来源:人民日报

闪送员为客户提供递送服务。资料图片

近日，随着三亚、德阳、蚌埠等7座城市业务的开通，闪送服务已覆盖全国逾157座城市，4年来累计为超7563万用户解决了同城速递需求。据介绍，有别于传统快递中转、分拣、配送的复杂运营，闪送秉承“互联网 递送”的专人直送理念，开创了平均“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”的同城速递模式，弥补了即时递送服务行业的空白。

闪送相关负责人表示，传统快递服务无法满足用户日益增长的差异化递送需求，成就了以闪送为代表的同城1小时速递服务平台。

专人独立完成递送业务

根据国家邮政局官网公布的数据，2017年，全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%；业务收入累计完成4957.1亿元，同比增长24.7%。其中，同城业务量累计完成92.7亿件，同比增长25%。从增长趋势来看，在异地远程递送的基础上，用户的快递需求已进一步细化升级为更紧急的同城速递。

闪送创新业务模式，用户通过微信、闪送APP或官网下单，系统会将订单推送给客户附近的闪送员，由闪送员进行抢单。从取件到送达，全程只由接单的闪送员独立完成，减少中间环节，节省递送时间。

目前，闪送可提供包括文件、证件、钥匙、餐食、电子产品、鲜花等多种物品类型的生活递送服务，还可为用户提供代买等服务。

得益于闪送高速稳定的速递效率，已有多个日常消费品行业和服务行业选择闪送做配套速递，比如，周大福选择用闪送进行门店调货；SKP商场推出闪送送货上门；国美干衣服务选择闪送上门取衣，干衣完成后再由闪送送还顾客；火锅品牌新辣道选择用闪送为客户送餐；诸多签证机构也选择闪送为用户递送签证资料和护照等。

五大措施确保递送安全

在闪送看来，保障快件的安全性是物流企业首要课题。闪送通过双实名制、开箱验视、人脸识别、闪送员信用筛查、轨迹追踪等五大安全保障措施，确保递送安全。

闪送员的“选拔”及培训格外严格，通过设置六道入行门槛，确保入行的闪送员无不良记录：从线上报名开始，第三方信用评估机构会对报名人员的个人信誉情况进行排查；接下来，闪送工作人员会进行两次人工审核，对报名人员的身份信息进行人工核对，最大程度上确保“人证合一”；信息核对完成后，闪送对尚未入职的闪送员进行专项培训，考试通过后领取上岗证。

2018年1月，闪送等5家配送企业共同发起成立“共享配送工作委员会”，闪送成为国内首个“共享配送联盟”创始成员之一。各联盟成员依照公约共享配送员行为信息，将触犯红线的闪送员记入行业非诚信名单。

闪送的“人脸识别”功能，可确保闪送员本人完成全程服务。在接单前，人脸识别系统会自动调用手机摄像头，进行人像采集，系统会将采集到的面部信息与此前闪送员上传的证件信息进行比对，只有信息完全一致，闪送员才能开始服务。

为保证递送的物品合法化，闪送要求闪送员在取件时进行开箱验视。验视过程中一旦发现违禁物品，即拒绝递送。同时闪送后台也会对验视结果进行严格检查，进一步保证递送物品的合法性。

闪送还通过用户端支付实名认证、手机实名认证两个维度实名确认用户的信息。在用户端与闪送员端构筑多重“安全网”。

温馨服务改善用户体验

“闪送是一种和时间赛跑的工作。每一次安全及时地把东西送到客户手里的时候，我们就有一种满足感。”闪送员曹伟说。

在全国各地，有40.95万名像曹伟一样的闪送员，奔走在城市的大街小巷，通过快递传递心意，拉近人与人之间的距离。

为孩子、老人抓药送药，给白领送文件、送钥匙，帮商户送鲜花、送蛋糕......闪送员的辛劳，让生活越来越方便，让情感越来越靠近。

为了将用户体验做到极致，闪送员24小时待命。同时，对不同品类的物品，闪送也在不断完善行业的递送标准，比如，递送鲜花会有闪送员携带小喷壶，蛋糕类配有专用寸的保温箱等。

2017年8月，闪送与百度地图进行战略合作。百度地图为闪送开放了平有的电动车骑行导航系统、鹰眼轨迹管理、AR步行导航等差异化服务，不仅让用户实时查看寄送物品的运送情况，更可以帮助闪送员规划就近路线，提高寄送时效。（敬 艺）