垃圾是放错地方的资源，旧手机更是如此。

在承载着环保意义的大消费态势下，手机市场的“以旧换新”成为了一个香饽饽。

（图片：来源互联网公开信息）

2020年，苏宁便牵头成立了“以旧换新升级联盟”，由家电生产、销售、回收、处理厂家共同参与，通过多方力量联动，畅通家电生产、销售、回收、处理全链条。今年3月30日，苏宁在北京举办了“向新力2021焕新产品升级发布会”，宣布将启动双线家电、3C品类5亿焕新基金、百日补贴等诸多升级福利，这也将是以旧换新领域一个里程碑式的事件。

而纵观中国当下的消费市场，这真的是一门好生意吗？

消费升级与消费降级并存

历史总是那么的相似，人性的欲望总是在不停地复制。

纵观当下的经济态势，已成为消费主力的Z世代一边享受到了经济快速发展的红利，一边为了日渐膨胀的精神需求超前巨额消费变成了借贷公司的“提现木偶”。P2P网贷，校园贷，各种无抵押现金贷业务，让这届中国年轻人早早背上信贷。

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社会物质条件的极大丰富，刺激着人们消费的欲望，而容易得到的金钱，更容易释放这种的购买欲望。种种信贷的背后是对奢侈品的无底线追逐。

但变化才是永恒的存在。

中国的消费者正在发生着变化，逐渐从“狂热消费”过渡到“理性消费”阶段，不再迷信消费主义。一个显著的特征就是消费降级和消费升级同时存在。

回归理性后催生的二手市场

二手市场给了冲动购物的年轻人“后悔药”。

各式各样、品种繁多的购物节、短视频中的奢侈生活、头部网红的直播带货，刺激着千千万万普通人的消费欲望，冲动型消费后无处安放的“剁手战利品”，也让二次转让需求日益增长。

2020年以来，国内二手闲置交易迎来快速发展，二手电商迅速崛起。MobData研究院的数据显示，中国二手闲置年交易额2018年为7420亿，2019年为9646亿，2020年上升到12540亿，市场规模已达万亿。

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同时，国内在线二手交易的市场格局也在加速洗牌，随着政策的利好和资本的涌入，目前已经形成二手大市场“两超一强（咸鱼、转转、苏宁易购）”的二手格局。

在市场不断趋近红海，一路向“C“的赛道上，对各大平台而言，若想撬动当下的市场格局，除了平台的流量之外，更重要的是做好产品和服务。而这其中的核心点就是线下履约的能力，而这正是苏宁的“核心壁垒”所在。众所周知，信任是旧物交易的命门。

以前的线下二手交易主要是熟人圈的交易，双方彼此信任；而到了互联网时代，线上二手交易就变成了一种陌生人交易，平台承担了信任桥梁嫁接的作用，苏宁更是结合自己的全场景线上线下融合找到了属于自己的以旧换新之路。

价格和服务是苏宁旧手机成功的秘诀

手机的以旧换新，未来属于苏宁。为什么这么说呢？

因为旧手机市场本身是没有壁垒和门槛，需要比拼的就是前期的回收价格和第二阶段的焕新效率和服务。说起来苏宁易购手机的回收和焕新不得不提到两个词，无门槛和一站式服务。

首先看一份在网上流传的苏宁易购关于新手机以旧换新无门槛的政策表。

（图片：来源互联网公开信息）

从上图可以看出来，苏宁易购在本次418活动期间，以旧换新0门槛补贴活动涉及荣耀、华为、vivo、iQOO、Realme等热门品牌和机型，补贴力度也从100元到数百元不等，除此之外的更为吸引人是每个品牌的选品系列都有1到5个不等的超高“补贴”，以vivo举例，全系以旧换新满6000元就可以获得额外6666元的苏宁补贴。

（图片：来源互联网公开信息）

有不少网友在网上晒出来自己手机在苏宁的评估价格和焕新心仪新品的对比图，最低的只需要几十元就可以买单新手机。418期间苏宁平台的补贴力度下很有可能会出现0元换新机的情况，更有意思的是旧手机在苏宁平台上还可以跨界换电脑。

然后我们来看一下418期间苏宁易购以旧换新手机的服务。

（图片：来源互联网公开信息）

苏宁易购结合自己的既有业务，针对手机以旧换新从上门配送、支付、选品、维修、电池保险等诸多方面进行了提升赋能。其中对于手机以旧换新业务最有帮助的是「一站式焕新」。

在苏宁体系之中的手机以旧换新有两种方式可以选择：

第一种是上门，线上评估旧手机和选择焕新手机产品，线下苏宁工作人员会带着新机上门并回收旧机，无需用户奔波费心，更不用约时间等待一收一换的两次“空白期”，最快以旧换新可以实现1小时完成。

第二种是到店服务，选择自己生活区域附近的苏宁店面，进店直接咨询相关业务人员，现场评估手机价值，现场直接放款，简单便捷且高效。

写在最后：

得消费者得天下。

在消费如此便捷的时代下，服务成为各大巨头的核心竞争力。相信在苏宁以“服务第一”的品牌理念主导下在手机以旧换新业务上已经卓然有效。

但是不久的将来肯定还将会诞生更多的优质服务模式，这将会极大地便利着我们的生活，同时也促进着消费服务的升级。毕竟，竞争才是永恒。