由于女乘客是高度近视,于是凑近看对方,没想到老头劈头盖脸一个巴掌过来了,女乘客生气地打了回去两人发生了争吵,后来大爷将女生的伞打坏了,女乘客要求老大爷赔偿,老头子理直气壮不肯赔偿,此时有乘客出口劝解,保安出现发现女生有一些歇斯底里,不问清任何真相,直接把女乘客拖了出去,一个老人弄坏了女孩子的伞拒不赔偿,双方闹起来了,按道理是同时带走老人和女乘客,只带走一个人做法也欠妥当。
女乘客本来还想让保安协调一下,只要老人肯赔偿自己的伞就行,结果保安拉扯过度,根本不尊重女生,西安地铁的回避重就轻,为什么一名保安没有执法权的情况下,可以硬拖女乘客,甚至撕扯衣服,实在难以服众,警察执法也会警告三次,目击者称当时没有任何警告,女乘客表达自己不想下车的意愿,直接被保安拖下去了,别的乘客来不及反应,并不是冷漠旁观,实在是当时发生的事情太突然,仿佛眨眼之间,一个人被拖走了。
保安处理闹事的预案流程不完善,首先至少需要两个人出面,最好有女工作人员陪同,如果乘客的情绪失控,出现了不配合工作的情况,一定要守着乘客,防范出面别的举动,还要进行取证,如果真的有必要带离,至少要合理的接触,不能这么简单粗暴。
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