原标题：一周负面舆情监测：星巴克回应0.01元抢券不兑换

世界杯已经进行了一段时间，每场比赛都产出了许多精彩瞬间，此前梅花数据曾为大家盘点今年体育赛事热点营销方案，感兴趣过往文章查阅，希望对读者有所帮助。

接下来，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件：

星巴克回应0.01元抢券不兑换；

特斯拉中国宣布召回 Model3；

巴黎世家回应宣传照争议；

抖音回应世界杯直播时出现杂音；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“特斯拉事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量3883条，其次 “星巴克事件”舆情声量为1581条 ，“抖音事件”舆情声量为574条，“巴黎世家事件”舆情声量为292条。

敏感度方面，“巴黎世家事件”相关的敏感度最高，占比达98.29%。“特斯拉事件”占比达91.86%， “星巴克事件”占比达83.30%，“抖音事件”占比达30.14%。

|星巴克回应0.01元抢券不兑换|（声量1581条，敏感度83.30%）

关键词：虚假营销食品行业

11月23日，星巴克登上热搜。据多位网友反馈，星巴克在抖音推出0.01元2杯馥芮白咖啡券活动，很多用户抢到了0.01元的星巴克饮品，然后被自动退款了。就此，星巴克被网友质问是不是玩不起，更有网友质疑星巴克是虚假营销。

据悉，活动页面显示星巴克该券原价61元，0.01元的优惠券已售出近96万。据媒体报道，星巴克抖音店铺客服回应称正在核实，具体解决方案还没有同步出来，请耐心等待。

11月23日下午，星巴克中国官方账号发布消息称，“今天上午我们 错误激活了一条内部测试链接，当前，我们 已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉。”

据短信显示，顾客购买的双杯券因发码失败，系统已发起自动退款，预计1-3个自然日退款处理完成。

对此回应 部分网友表示不买账。但有网友表示星巴克本次活动仅仅是为了吸引新顾客的事件营销的一环。另有部分网友表示星巴克竟然有抖音团购，为自己之前毫不知情而感到可惜。

|梅花数据舆情分析|

根据 梅花数据舆情监测系统监测，在11月21日-11月27日，此事件共监测相关舆情声量1581条，敏感度83.30%。

其中 信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，客户端占比51.10%，微博占比15.81%，微信占比14.36%，网站占比11.01%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“退款”“1元”“消费者”“抖音”“玩不起”“内部测试”等词汇排名较前。

热搜方面，星巴克事件相关热搜热度总计1780.7万，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长19小时。详情可扫描以下二维码查看。

|特斯拉中国宣布召回 Model3|（声量3883条，敏感度91.86%）

关键词：质量问题 汽车行业

11月26日，据媒体报道，根据11月25日国家市场监督管理总局网站显示，特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

详细召回计划如下：

一、生产日期在2013年9月25日至2020年11月21日期间的部分进口Model S、Model X电动汽车，共计67698辆。

针对由于软件问题，导致电池管理系统误判，车辆屏幕显示“需要维修”、“安全停靠车辆”等警示，车辆会逐步停止动力输出，极端情况下可能增加车辆发生碰撞事故的风险，存在安全隐患。

对于此问题，特斯拉表示 将通过汽车远程升级（OTA）技术，为召回范围内的车辆免费升级软件。

二、生产日期在2019年1月12日至2019年11月22日期间的部分进口Model 3电动汽车，共计2736辆；生产日期在2019年10月14日至2022 年9月26日期间的部分国产Model 3电动汽车，共计10127辆。

针对因售后维修和保养而拆卸过第二排座椅中间安全带的车辆，在服务中心重新安装安全带固定螺栓时，部分车辆中间安全带和左侧安全带卡扣装置的固定部件可能未被穿入连接螺栓。特斯拉表示 将免费检查第二排座椅中间安全带装置，排除安全隐患。

|梅花数据舆情分析|

根据 梅花数据舆情监测系统监测，在11月21日-11月27日，此事件共监测相关舆情声量总计3883条，敏感度91.86%。

其中 信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比58.98%，微信占比12.41%，网站占比10.56%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“召回”“model”“进口”“安全带”“汽车”“生产日期”“软件”“电压”“缺陷”“维修”等词汇排名较前。

热搜方面，特斯拉事件相关热搜热度总计2649.8万，上榜记录14次，上榜平台6家，持续时长100小时。详情可扫描以下二维码查看。

|巴黎世家回应宣传照争议|（声量292条，敏感度98.29%）

关键词：争议宣传 服装行业

日前，巴黎世家拍摄的最新宣传照被曝涉及儿童敏感问题，引发网友众怒。照片画面中小女孩手里拿有捆绑元素的玩偶包，桌上的文件也疑似涉及儿童敏感问题。

巴黎世家 11月22日在海外社交平台发布道歉声明，表示 已全平台下架相关宣传物料，还撇清关系称入镜的争议物品“未经公司允许”，称正在对参加广告制作的各方采取法律行动。

致歉内容翻译如下：

“我们真诚地为我们的假日季广告片可能造成的任何冒犯道歉，我们为在广告中展示令人不安的文件而道歉。我们非常严肃地对待这件事，并正在对负责为我们的2023春季广告拍摄制作布景和包括未经批准的物品的各方采取法律行动。我们强烈谴责任何形式的虐待行为。我们已立即从所有平台上撤下这则广告。”

11月24日， #巴黎世家因宣传照争议道歉#登上热搜，引起了广大国内网友的注意和争议。大部分网友吐槽巴黎世家表示无法理解这奇怪的审美和设计。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，11月21日-11月27日，此事件共监测相关舆情声量总计声量292条，敏感度98.29%。

其中 信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比44.86%，微博占比31.85%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“广告”“儿童”“照片”“拍摄”“宣传”“涉嫌”“抵制”“泰迪熊”等词汇排名较前。

热搜方面，巴黎世家事件相关热搜热度总计1748.1万，上榜记录5次，上榜平台4家，持续时长25小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据整理搜集